Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La maison KHEPRIS attache une attention particulière à la qualité et à l’intégrité de chacune de ses pièces. Si toutefois un article ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur le site de KHEPRIS, pour les livraisons :
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en France
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dans l’Union européenne
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dans le reste du monde
Certaines dispositions spécifiques peuvent s’appliquer selon la zone de livraison.
Délai de retour commercial
Indépendamment du droit de rétractation légal applicable dans l’Union européenne, KHEPRIS offre à ses clients un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
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non porté
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non lavé
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non utilisé
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dans son état d’origine
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accompagné de toutes ses étiquettes
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retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Maison Khepris
5 rue Raoul Nordling
92200 Neuilly-sur-Seine
France
Tout article retourné sans demande préalable de retour pourra être refusé.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément au Code de la consommation, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
Pendant ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par une déclaration claire envoyée à :
Le produit devra ensuite être retourné dans les meilleurs délais, dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
État des produits retournés
Conformément à la législation applicable, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Dans le cadre du droit de rétractation légal, le retour d’un produit ne peut pas être refusé pour ce motif, mais une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée pourra être appliquée.
Dans le cadre du délai de retour commercial de 30 jours, les produits retournés doivent être dans un état strictement neuf. Les articles présentant des signes d’utilisation, de lavage, d’altération ou retournés incomplets pourront être refusés.
Contrôle qualité des retours
Afin de garantir l’intégrité des produits de KHEPRIS, chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle qualité à réception.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et accompagnés de l’ensemble de leurs éléments.
Pièces numérotées et authenticité
Certaines pièces proposées par KHEPRIS peuvent être éditées en série limitée et numérotée, comportant un identifiant unique permettant d’en garantir l’authenticité.
Dans le cadre d’un retour, la pièce retournée devra correspondre strictement à celle initialement expédiée, notamment en ce qui concerne :
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le numéro d’édition
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les étiquettes d’origine
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les éléments d’identification du produit
Tout article présentant une discordance d’identification ou une altération de ces éléments pourra être refusé.
Produits non retournables
Les catégories suivantes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
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articles personnalisés ou réalisés sur mesure
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cartes cadeaux
Ces exclusions s’appliquent dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Articles défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est :
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défectueux
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endommagé
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incorrect
merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge.
Frais de retour
Les conditions suivantes s’appliquent :
France Métropolitaine
Les retours sont gratuits pour toute commande livrée en France métropolitaine. Les frais de retour sont pris en charge par KHEPRIS.
Union européenne (hors France métropolitaine)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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de produit défectueux
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d’erreur de préparation de commande.
International (hors Union européenne)
Les frais de retour, les frais d’expédition ainsi que les éventuels droits de douane ou taxes d’importation restent à la charge du client.
Prévention des abus
Afin de garantir une expérience équitable pour l’ensemble de ses clients, KHEPRIS se réserve le droit de limiter ou refuser les retours relevant uniquement du délai de retour commercial de 30 jours en cas d’abus manifeste.
Cette disposition n’affecte pas l’exercice du droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux clients situés dans l’Union européenne.
Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Conformément au Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Toutefois, conformément à la législation applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux seront également remboursés, à l’exception des frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon les établissements financiers.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :